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工作職責(zé)： 1、建立投訴處理機(jī)制，跟蹤并確保問題得到有效解決，提升客戶滿意度。 2、定期開展客戶滿意度調(diào)查，分析反饋并制定改進(jìn)措施。 3、制定并完善客服流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。定期分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案。與其他部門（如工程、安保、保潔等）協(xié)調(diào)，確保物業(yè)服務(wù)的整體質(zhì)量。 4、監(jiān)督物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作，確保收繳率達(dá)標(biāo)。 5、引入新技術(shù)或新方法，提升服務(wù)效率和質(zhì)量；持續(xù)優(yōu)化客服流程，提升工作效率和客戶滿意度。 6、定期提交客戶服務(wù)數(shù)據(jù)和分析報(bào)告，供管理層決策參考。 7、區(qū)域公司品牌宣傳工作。 8、執(zhí)行上級安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求： 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，物業(yè)公司項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn)三年以上以及平臺公司客服崗位2年以上，文字功底強(qiáng)。