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本崗位為外包崗位
投遞簡歷默認(rèn)知曉。

【工作內(nèi)容】
1、完成每日電話接聽/在線咨詢/留言回復(fù)，處理客服審核、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品運(yùn)營客服相關(guān)工作，確保用戶滿意度；
2、及時反應(yīng)用戶需求并針對業(yè)務(wù)及產(chǎn)品提出建設(shè)性建議，促進(jìn)用戶體驗提升；
3、客服問題的登記、跟進(jìn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；
4、參與培訓(xùn)、總結(jié)提煉知識庫、不斷提升客服工作能力；
5、協(xié)助客戶運(yùn)營主管完成相關(guān)工作，配合完成其它臨時性工作等。

【崗位要求】
1、全日制大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，1年及以上客服經(jīng)驗；
2、能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質(zhì)，推動問題解決；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊合作，能適應(yīng)輪班工作安排，能夠長期穩(wěn)定做服務(wù)工作；
4、耐心細(xì)致，良好服務(wù)意識、同理心、情緒管理能力及抗壓能力；

【工作時間】
A班：8:30-18:00
B班：9:30-19:00
C班：12:00-20:30
周末標(biāo)準(zhǔn)排班制、月休8天（以上時間根據(jù)業(yè)務(wù)情況調(diào)整）

【薪資】
4000-5000 包工作餐

【工作地點】
雙流區(qū)萬安鎮(zhèn)和韻南路