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健康險客戶體驗(yàn)高級專員 (MJ001343)
10000-15000元 上海 3年以上 本科
  • 全勤獎
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
武漢企宣文化傳播有限公司 最近更新 1648人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
職務(wù)概述:
根據(jù)公司大力推動大健康板塊的發(fā)展,且作為各層級客戶對VIP客服團(tuán)隊(duì)的高度滿意,在業(yè)務(wù)拓展之余對于服務(wù)的提升和延展需要加強(qiáng),此崗位人員負(fù)責(zé)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)工作,持續(xù)提升就診體驗(yàn)及滿意度。


職務(wù)職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)全國VIP會員的直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診預(yù)約及非直付醫(yī)院的就醫(yī)需求,要求在接到需求后30分鐘內(nèi)跟進(jìn)需求和反饋預(yù)約情況。
2. 陪同上海、北京VIP會員的現(xiàn)場就醫(yī),為客戶辦理直付手續(xù)或非直付醫(yī)院辦理理賠申請材料,確保就醫(yī)流程順利結(jié)束。
3. 在服務(wù)過程中收集VIP會員對信諾服務(wù)及相關(guān)反饋,記錄及匯總并及時向上級反饋。
4. 負(fù)責(zé)整理VIP會員的就診檔案和統(tǒng)計(jì)VIP會員的服務(wù)數(shù)據(jù),做好月報數(shù)據(jù)管理。
5. 上級安排的其他事項(xiàng)。


任職資格:

1. 全日制本科及以上學(xué)歷,醫(yī)療專業(yè)背景優(yōu)先。
2. 擁有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),主動思考,積極完成工作任務(wù)。
3. 英語表達(dá)流暢,能快速適應(yīng)不同文化環(huán)境。
聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址:上海浦東新區(qū)陸家嘴世紀(jì)金融廣場2號樓
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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