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職責(zé)描述： 1. 協(xié)助CRM 經(jīng)理進(jìn)行全國的會員管理及按照CRM發(fā)展策略具體實(shí)施以提高公司的的運(yùn)營效益。 2. 協(xié)助CRM經(jīng)理進(jìn)行全年會員預(yù)算管理。 3. 配合市場部全年促銷計劃，在會員數(shù)據(jù)內(nèi)通過微信/短信等多渠道建立與會員的溝通，并根據(jù)不同情況分析調(diào)整，并具體實(shí)施。 4. 星卡會員日常溝通管理和實(shí)施。 5. 協(xié)助CRM經(jīng)理進(jìn)行星卡會員第三方合作及操作會員特殊項(xiàng)目。 6. 地區(qū)市場會員溝通及分析需求支持。 7. 完成數(shù)據(jù)報告：月度星卡會員報告及招募報告，活動分析報告及其他會員相關(guān)報告。 8. 定期與CS部門對顧客滿意度/溝通達(dá)到率等項(xiàng)目匯總分析，改進(jìn)提升效率。 9. 協(xié)助CRM經(jīng)理進(jìn)行會員分級及分群營銷，基于大數(shù)據(jù)，建立精準(zhǔn)化的會員溝通以及符合會員生命周期的會員活動。 10. 協(xié)助CRM經(jīng)理完成系統(tǒng)及流程優(yōu)化。

任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，3年以上會員管理經(jīng)驗(yàn)。 2.精通數(shù)據(jù)分析，對數(shù)字敏感，有較好的歸納分析總結(jié)能力。 3.有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目流程并完成，有開發(fā)或優(yōu)化CRM系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4.精通數(shù)據(jù)分析，對數(shù)字敏感，有較好的歸納分析總結(jié)能力。 5.對市面上的crm工具，比如數(shù)云麒麟版、客道CRM后臺等有過非常深入的實(shí)操，對旅程畫布操作非常熟練。 6.能業(yè)務(wù)目標(biāo)給出合理的會員分層邏輯，并提供數(shù)據(jù)支持和洞察。 7.會根據(jù)會員生命周期不同階段進(jìn)行分層運(yùn)營和觸達(dá)，并能在事后提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)追蹤和運(yùn)營沉淀。 8. 英文表達(dá)或書寫能力良好。