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客服主管
12000-20000元 深圳 應(yīng)屆畢業(yè)生 大專
  • 全勤獎
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
深圳飛瑞電子科技有限公司 2026-02-23 15:15:15 1463人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
工作職責(zé): 1.獨立負責(zé)獨立站支付渠道的全面管理,包括賬戶配置、注冊、維護及風(fēng)控異常處理等,做好隔離以及資金分配工作,確保收款渠道暢通及資金安全。 2.負責(zé)監(jiān)控和分析客戶服務(wù)中的風(fēng)險數(shù)據(jù),定期輸出風(fēng)控報告,從產(chǎn)品、團隊、收款渠道等方面深入挖掘數(shù)據(jù)中的關(guān)鍵信息,提出改進建議 3.與運營、物流、采購等部門緊密合作,反饋客戶痛點,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品、物流及售后服務(wù)流程,跟進業(yè)務(wù)問題閉環(huán); 4.負責(zé)AI客服系統(tǒng)的日常維護、優(yōu)化及升級,監(jiān)控AI客服的響應(yīng)效果,分析客戶反饋,持續(xù)優(yōu)化AI客服的應(yīng)答策略,提高服務(wù)效率與質(zhì)量。 5.負責(zé)客服團隊的日常管理,制定客服工作流程和標準,包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、及團隊建設(shè),確保團隊高效運作 6.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新技術(shù)發(fā)展,具有較強的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神,能夠不斷優(yōu)化客服工作流程和方法,提升團隊水平。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,英語四級及以上,良好的英語讀寫能力,能夠與海外客戶溝通; 2、三年以上跨境電商獨立站客服經(jīng)驗,其中1年以上團隊管理經(jīng)驗; 3、熟悉跨境電商收款方式和風(fēng)控策略,具備較強的數(shù)據(jù)分析能力; 4、優(yōu)秀的溝通能力、團隊合作精神和解決問題的能力,共同解決問題,推動業(yè)務(wù)發(fā)展; 5、工作積極主動,責(zé)任心強,能夠承受一定的工作壓力。 賬號/收款/數(shù)據(jù)相關(guān)工作 1.接手獨立站信用卡通道的收付款配置,使每個商城都能在費率、轉(zhuǎn)化上適配最優(yōu)渠道,降低渠道成本及提升支付成功率。 2.對接外部渠道服務(wù)商,注冊賬戶、談判費率、賬戶維護和管理,支撐公司開展新的業(yè)務(wù),渠道主要集中在PayPal、stripe、oceanpayment、asiabill以及銀行等。 3.負責(zé)獨立站PayPal渠道的收付款配置、注冊賬戶、賬戶管理等。負責(zé)期間根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,同時結(jié)合資金風(fēng)險考慮,增加PayPal賬戶,進行組別隔離、資金分流及防關(guān)聯(lián)等。
聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址:深圳寶安區(qū)深圳-寶安區(qū)前海卓越時代廣場C座
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詳細位置,可以參考上方地址信息
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