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工作職責(zé): 1.獨(dú)立負(fù)責(zé)獨(dú)立站支付渠道的全面管理，包括賬戶配置、注冊、維護(hù)及風(fēng)控異常處理等，做好隔離以及資金分配工作，確保收款渠道暢通及資金安全。 2.負(fù)責(zé)監(jiān)控和分析客戶服務(wù)中的風(fēng)險數(shù)據(jù)，定期輸出風(fēng)控報(bào)告，從產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、收款渠道等方面深入挖掘數(shù)據(jù)中的關(guān)鍵信息，提出改進(jìn)建議 3.與運(yùn)營、物流、采購等部門緊密合作，反饋客戶痛點(diǎn)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品、物流及售后服務(wù)流程，跟進(jìn)業(yè)務(wù)問題閉環(huán)； 4.負(fù)責(zé)AI客服系統(tǒng)的日常維護(hù)、優(yōu)化及升級，監(jiān)控AI客服的響應(yīng)效果，分析客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化AI客服的應(yīng)答策略，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。 5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作 6.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新技術(shù)發(fā)展，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠不斷優(yōu)化客服工作流程和方法，提升團(tuán)隊(duì)水平。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，英語四級及以上，良好的英語讀寫能力，能夠與海外客戶溝通； 2、三年以上跨境電商獨(dú)立站客服經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉跨境電商收款方式和風(fēng)控策略，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力； 4、優(yōu)秀的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問題的能力，共同解決問題，推動業(yè)務(wù)發(fā)展； 5、工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。 賬號/收款/數(shù)據(jù)相關(guān)工作 1.接手獨(dú)立站信用卡通道的收付款配置，使每個商城都能在費(fèi)率、轉(zhuǎn)化上適配最優(yōu)渠道，降低渠道成本及提升支付成功率。 2.對接外部渠道服務(wù)商，注冊賬戶、談判費(fèi)率、賬戶維護(hù)和管理，支撐公司開展新的業(yè)務(wù)，渠道主要集中在PayPal、stripe、oceanpayment、asiabill以及銀行等。 3.負(fù)責(zé)獨(dú)立站PayPal渠道的收付款配置、注冊賬戶、賬戶管理等。負(fù)責(zé)期間根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時結(jié)合資金風(fēng)險考慮，增加PayPal賬戶，進(jìn)行組別隔離、資金分流及防關(guān)聯(lián)等。