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崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)分公司后臺運營相關(guān)工作，包括理賠、收付費、供應(yīng)商采購管理等相關(guān)工作，協(xié)助做好日常運營運作和合規(guī)風(fēng)險管理工作。
1、 理賠受理：
(1)根據(jù)總公司理賠工作的相關(guān)規(guī)定，保證分公司理賠受理、理賠審核、理賠問題件及退件處理等工作的順利進(jìn)行，負(fù)責(zé)理賠問題、理賠規(guī)則及結(jié)論的解釋和說明，為客戶及業(yè)務(wù)部門提供快速、準(zhǔn)確、合理的理賠服務(wù)；
(2)保證分公司理賠業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，快速有效地完成理賠受理、審核；負(fù)責(zé)理賠問題件、退件的及時處理工作；
(3)負(fù)責(zé)向客戶及業(yè)務(wù)隊伍正確地解釋和說明公司的理賠規(guī)則及結(jié)論，解答相關(guān)疑問；
(4)與總公司理賠部、分公司各渠道協(xié)調(diào)、溝通理賠業(yè)務(wù)問題；
(5)按時制作并上報總公司和分公司規(guī)定的各類理賠報表；
(6)負(fù)責(zé)內(nèi)外勤員工的理賠培訓(xùn)；
2、質(zhì)檢排查：
(1)按時完成各類事后質(zhì)檢，并跟進(jìn)整改情況；
(2)配合各類風(fēng)險排查，跟進(jìn)并反饋整改情況；
3、收付費：
1) 收付費業(yè)務(wù)作業(yè)
(1)完成各項保單收付費業(yè)務(wù)作業(yè)，方式包括網(wǎng)銀匯款、POS刷卡、現(xiàn)金繳付等；
(2)配合查詢、確認(rèn)收付業(yè)務(wù)狀態(tài)、失敗原因等；
(3)按時、準(zhǔn)確完成各項收付對賬工作，做到日清月結(jié)；
(4)執(zhí)行收付費流程中有關(guān)反洗錢工作，確保在收付費環(huán)節(jié)執(zhí)行客戶身份識別，防控資金風(fēng)險；
2) 保險費發(fā)票管理
(1)負(fù)責(zé)分公司保險費發(fā)票的領(lǐng)用、保管、開具、核銷與盤點工作；根據(jù)客戶需求，為客戶通過短信、郵件、寄送等方式送達(dá)保單發(fā)票；
3) 其他
(1)定期報送收付費相關(guān)數(shù)據(jù)和管理報表；
(2)支持渠道、分公司、400熱線及投訴等咨詢解答工作；
(3)在收付費作業(yè)流程中執(zhí)行部門消保制度；
4、供應(yīng)商管理：
(1)做好合同外包打印公司、簽約體檢機構(gòu)、銀聯(lián)商務(wù)等供應(yīng)商日常溝通管理工作；
(2)負(fù)責(zé)供應(yīng)商協(xié)議簽訂及續(xù)簽工作；
(3)按照公司制度完成供應(yīng)商費用對賬、結(jié)算工作；
5、反洗錢：
(1)負(fù)責(zé)反洗錢各項規(guī)則的落地實施，包括保單凍結(jié)與解凍，法院機關(guān)等國家機構(gòu)決定強制執(zhí)行等操作；
(2)積極配合落實反洗錢各項作業(yè)要求（包括系統(tǒng)名單篩查等人工操作）；
6、工單處理：
根據(jù)公司轉(zhuǎn)辦工單處理相關(guān)制度、規(guī)則要求，負(fù)責(zé)對流轉(zhuǎn)至分公司收付費的轉(zhuǎn)辦工單進(jìn)行直接處理；具體要求，每日不少于兩次查收工單，根據(jù)客戶需求進(jìn)行相應(yīng)處理或通知對應(yīng)工作人員跟進(jìn)處理，時效內(nèi)對工單處理情況進(jìn)行回函，對于處理完畢件及時歸檔結(jié)案，對于處理中件持續(xù)跟蹤處理結(jié)果。對于400下發(fā)有誤的工單1個工作日內(nèi)返回；
7、其他：
(1)負(fù)責(zé)分公司運營事項宣導(dǎo)、培訓(xùn)工作，積極推動電子化服務(wù)；
(2)配合部門追蹤KPI指標(biāo)達(dá)成情況，制定并執(zhí)行合理的提升指標(biāo)方案，確保達(dá)成全年指標(biāo)；
(3)配合分公司安排及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求完成相關(guān)消保工作；
(4)主管安排的其他工作。


任職要求:
1. 本科以上學(xué)歷。
2. 三年以上保險、金融或法律相關(guān)工作經(jīng)驗。
3. 工作態(tài)度積極、勤奮，具有非常優(yōu)秀的個人品格和職業(yè)道德。
4. 有良好的形象和氣質(zhì)。
5. 以全局利益出發(fā)，愿意與本部門或其他部門同事合作，并影響和帶動他人。
6. 良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神。
7. 熟練使用各種常用電腦辦公軟件。
8. 遵循職業(yè)規(guī)范和道德行為，具備極強的保密意識。
9. 有較強的語言表達(dá)能力及溝通協(xié)調(diào)能力。
10. 有較強的觀察能力和應(yīng)變能力，心理素質(zhì)好，自律性。
11. 工作仔細(xì)、認(rèn)真、責(zé)任心強。

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