職位描述
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1.意度調(diào)研等發(fā)聲渠道,建立閉環(huán)追責及服務改進流程。
2.客戶分層與維護策略:通過數(shù)據(jù)分析(如流失率、復購率)搭建客戶分層管理模型,識別高價值客戶并制定差異化維護策略。
3.工單管理系統(tǒng)優(yōu)化:優(yōu)化工單管理系統(tǒng),提升需求響應SLA和異常處理時效監(jiān)控,推動跨部門協(xié)作效率提升。
4.SOP與培訓賦能:輸出客戶管理SOP及培訓手冊,賦能一線團隊,提升服務質(zhì)量。
工作地點
地址:上海青浦區(qū)上海-青浦區(qū)徐祥路德邦總部
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職位發(fā)布者
敖經(jīng)理HR
德邦快遞
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交通·運輸·物流
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500-999人
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私營·民營企業(yè)
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秋溢路601號云狐科技園3棟1樓
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應屆畢業(yè)生
本科
2026-03-22 20:27:59
4748人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
