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崗位職責(zé)： 1.售前咨詢解答
通過在線聊天工具、電話等方式，及時回復(fù)客戶關(guān)于商品信息、價格、庫存、物流等方面的咨詢，提供專業(yè)、準(zhǔn)確、熱情的服務(wù)。
主動向客戶介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢和特點，引導(dǎo)客戶下單購買，提高客戶的購買轉(zhuǎn)化率。
2.訂單處理與跟進
協(xié)助客戶完成訂單的下單、支付、發(fā)貨等流程，確保訂單信息的準(zhǔn)確無誤。
實時跟蹤訂單狀態(tài)，及時向客戶反饋訂單的物流信息，處理客戶的退換貨、退款等售后問題，保障客戶的購物體驗。
3.客戶投訴處理
耐心傾聽客戶的投訴和建議，理解客戶的需求和情緒，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保客戶的滿意度。
對客戶投訴進行分類整理和分析，總結(jié)常見問題和解決方案，為公司的產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進提供參考依據(jù)。
4.客戶關(guān)系維護
定期回訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集客戶的反饋意見，增強客戶的粘性和忠誠度。
積極參與公司的會員活動和營銷推廣活動，向客戶推送相關(guān)信息和優(yōu)惠活動，提高客戶的復(fù)購率。
任職要求：1.教育背景:高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2.工作經(jīng)驗:有3年以上電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3.專業(yè)技能:熟練使用辦公軟件,熟練掌握Office辦公軟件，尤其是Excel的基本操作，能夠進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
電商平臺操作技能:熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）的操作流程和規(guī)則，有相關(guān)平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
溝通能力:具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進行溝通，解答客戶的疑問，處理客戶的投訴。
具有較強的傾聽能力，能夠耐心聽取客戶的意見和建議，理解客戶的需求和情緒。
問題解決能力:具備較強的問題分析和解決能力，能夠快速準(zhǔn)確地判斷客戶問題的關(guān)鍵所在，并提出有效的解決方案。
能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況，及時處理客戶的緊急需求，確?？蛻魸M意度。
打字速度:打字速度快，準(zhǔn)確率高，能夠在短時間內(nèi)完成大量的文字輸入工作。
職位福利：餐補，五險，晉升體系完善（電商專員-電商經(jīng)理）入職期間有專門培訓(xùn)，商務(wù)體系資料，溝通話語話術(shù)的學(xué)習(xí)。
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