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【崗位職責(zé)】
1.通過(guò)郵件、電話等形式來(lái)回復(fù)客戶產(chǎn)品使用問(wèn)題的咨詢，理解客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景，及時(shí)、迅速地響應(yīng)客戶問(wèn)題并進(jìn)行解答；
2.專(zhuān)業(yè)、友善地與客戶進(jìn)行溝通，幫助客戶解決問(wèn)題，安撫客戶情緒，始終將客戶擺在首位；
3.與其他崗位的同事協(xié)作，傳遞客戶的需求、反饋與意見(jiàn)，解決問(wèn)題，并及時(shí)跟進(jìn)，主動(dòng)給予客戶當(dāng)前問(wèn)題進(jìn)度反饋
4.控制客戶流失，完成客戶服務(wù)到期前的正常續(xù)約;客戶服務(wù)到期后的斷約跟進(jìn)；
5.對(duì)合作客戶的日常跟進(jìn)工作。
【崗位要求】
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有親和力，善于與人溝通交流；
3.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，并理解客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景；
5.耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問(wèn)題分析處理能力及抗壓力；