應屆畢業(yè)生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
一、崗位核心定位
1.公司客戶服務樞紐部門，整合客戶服務、秩序服務、環(huán)境服務、片區(qū)管家等資源，建立統(tǒng)一服務策劃與響應機制。
2.通過標準化服務和個性化需求滿足提升業(yè)主滿意度。
3.品牌價值傳遞者，通過服務質(zhì)量維護物業(yè)品牌形。
二、主要工作內(nèi)容**
1. 制定客戶服務、秩序維護、環(huán)境管理的服務流程與規(guī)范。
2.客戶服務網(wǎng)格化管理，按樓棟/單元劃分責任片區(qū)，并建立服務與考核體系。
3.建立業(yè)主畫像數(shù)據(jù)，策劃并提供差異化服務。
4. 客戶服務全生命周期服務策劃。
5.客戶關系管理，滿意度監(jiān)測、季度調(diào)研，針對低分項制定專項提升計劃。
6.重點客群維護。
7.投訴管理，建立客訴管理體系，推行"首問責任制"，建立輿情預警能力。
8.社區(qū)文化活動統(tǒng)籌與協(xié)同。
9.服務質(zhì)量分析、考核，服務供方評價。
1.公司客戶服務樞紐部門，整合客戶服務、秩序服務、環(huán)境服務、片區(qū)管家等資源，建立統(tǒng)一服務策劃與響應機制。
2.通過標準化服務和個性化需求滿足提升業(yè)主滿意度。
3.品牌價值傳遞者，通過服務質(zhì)量維護物業(yè)品牌形。
二、主要工作內(nèi)容**
1. 制定客戶服務、秩序維護、環(huán)境管理的服務流程與規(guī)范。
2.客戶服務網(wǎng)格化管理，按樓棟/單元劃分責任片區(qū)，并建立服務與考核體系。
3.建立業(yè)主畫像數(shù)據(jù)，策劃并提供差異化服務。
4. 客戶服務全生命周期服務策劃。
5.客戶關系管理，滿意度監(jiān)測、季度調(diào)研，針對低分項制定專項提升計劃。
6.重點客群維護。
7.投訴管理，建立客訴管理體系，推行"首問責任制"，建立輿情預警能力。
8.社區(qū)文化活動統(tǒng)籌與協(xié)同。
9.服務質(zhì)量分析、考核，服務供方評價。
~~~要求有公司職能工作經(jīng)驗
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區(qū)融科望京中心
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詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
張海莉HR
北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司
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其他類型
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200-499人
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私營·民營企業(yè)
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北京市竇店鎮(zhèn)弘安路85號產(chǎn)研院一期項目
