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崗位職責(zé)： 1、對天貓客服團隊進(jìn)行管理，解決天貓客服接待工作中碰到的問題并給予適時指導(dǎo)，保證業(yè)務(wù)過程的正常完成； 2、根據(jù)工作量調(diào)控客服部人員的休息、培訓(xùn)等的安排，并對客服人員加班與請假等出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計； 3、處理客戶投訴并適時匯報給部門負(fù)責(zé)人； 4、協(xié)助業(yè)務(wù)部門經(jīng)理進(jìn)行人員的招募、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、管理、激勵等的設(shè)定與執(zhí)行工作； 5、協(xié)助部門經(jīng)理建章建制，完善部門規(guī)章制度，并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督； 6、負(fù)責(zé)對本組服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)行監(jiān)控。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷；2年以上天貓客服工作經(jīng)驗，1年以上天貓客服主管經(jīng)驗，熟悉電子商務(wù)客服管理體系，有帶領(lǐng)7人以上客服團隊工作經(jīng)驗的優(yōu)先。 2 精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，有較強的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力。 3. 勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神。 4 善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的各項任務(wù)指標(biāo)， 有較好的總結(jié)及分析能力，對數(shù)據(jù)敏感 5、有運營商通訊行業(yè)背景經(jīng)驗優(yōu)先； 6、在工作背景、經(jīng)歷匹配度較高情況下，相關(guān)條件可適當(dāng)放寬。 休息時間：單雙休