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崗位職責(zé):
1.了解當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，掌握當(dāng)日客人抵店、離店信息，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作預(yù)案。
2.熟練掌握前臺(tái)接待技巧，遵照SOP熱情接待各渠道預(yù)訂的入住客人。
3.合理使用銷售權(quán)限，做好前臺(tái)價(jià)格管控和房型升
級(jí)，積極為客人匹配售房推介，減少客源流失，提高當(dāng)日出租率。
4.嚴(yán)格遵守保密制度，做好信息安全管理，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
5.熟悉酒店周邊的商業(yè)、旅游、交通等信息，與酒店相關(guān)部門(mén)保持緊密聯(lián)系和信息傳遞，對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，能為客人提供“一站式”的高效便捷服務(wù)。
6.熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序訊速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
7.認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工
作。
8.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，認(rèn)真核對(duì)賬目和入住信息的一致性和準(zhǔn)確性。
9.熟悉安全、急救、火災(zāi)等緊急事件預(yù)案，并掌握使用相關(guān)應(yīng)對(duì)技巧。
10.協(xié)助前廳經(jīng)理解決客人投訴。服從前廳經(jīng)理的工作調(diào)配，積極完成安排的其它工作。

任職要求:
1.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺(tái)工作程序和規(guī)范。
2.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。
3.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)。
4.身體健康、態(tài)度積極，承壓能力強(qiáng)。

崗位要求：
1.旅游或酒店管理類專業(yè)，大專以上學(xué)歷。
2.儀表端莊大方。

崗位福利:
1.提供五險(xiǎn)
2.提供住宿和餐補(bǔ)
3.休息制度：一周單休一天
4.員工團(tuán)建活動(dòng)