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崗位職責(zé)：

1.確保精品店有效實(shí)施和適應(yīng)現(xiàn)有和新的服務(wù)提供，提出新的服務(wù)需求以滿足客戶期望。為精品店提供運(yùn)營(yíng)支持，解決問(wèn)題，并在必要時(shí)將復(fù)雜案例升級(jí)到區(qū)域團(tuán)隊(duì)；

2.促進(jìn)新服務(wù)和工具的部署，確保精品店的采用，并向區(qū)域和總部團(tuán)隊(duì)提供反饋。確保精品店掌握所有客戶服務(wù)工具，以提高信心和效率；

3.作為精品店和歷峰客戶服務(wù)中心之間的聯(lián)絡(luò)人，確保客戶無(wú)縫體驗(yàn)；

4.推動(dòng)在客戶接待、售后服務(wù)流程以及維護(hù)專用服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)；

5.在零售團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)以CS為導(dǎo)向的心態(tài)，通過(guò)晴雨表結(jié)果監(jiān)測(cè)績(jī)效，并在當(dāng)?shù)赝茝V服務(wù)文化。擔(dān)任當(dāng)?shù)谻S大使，領(lǐng)導(dǎo)精品店采用Maison的CS路線圖，并支持區(qū)域行動(dòng)計(jì)劃。優(yōu)化投訴處理流程，分享關(guān)鍵案例的教訓(xùn)，并與質(zhì)量團(tuán)隊(duì)合作，改進(jìn)問(wèn)題反饋和后續(xù)渠道；

6.為零售和CRC團(tuán)隊(duì)提供關(guān)于CS政策、維修工藝、投訴處理和操作流程的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)和入職流程支持新店開(kāi)業(yè)。監(jiān)督培訓(xùn)材料的創(chuàng)建和更新，并組織年度CS委員會(huì)會(huì)議；

7.支持團(tuán)隊(duì)管理客戶不滿，直接介入復(fù)雜案件。監(jiān)控和評(píng)估CS專家的表現(xiàn)，確保持續(xù)改進(jìn)；

8.分析客戶旅程，以確定并實(shí)施改善客戶體驗(yàn)和提高運(yùn)營(yíng)效率的舉措。評(píng)估并本地化新的服務(wù)提供或政策，確保零售和CRC團(tuán)隊(duì)全面執(zhí)行。

崗位要求：

1.本科及以上；

2.5年及以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

3.有團(tuán)隊(duì)管理，奢侈品/手表行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4.有豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有責(zé)任心，耐心，能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；

5.較強(qiáng)的溝通能力和人際交往能力；

6.精通漢語(yǔ)和英語(yǔ)的書(shū)面，口語(yǔ)。