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主要工作職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)7*24小時實(shí)時受理客戶業(yè)務(wù)故障工單，指揮、調(diào)度相關(guān)維護(hù)單位或合作方進(jìn)行故障搶修、業(yè)務(wù)恢復(fù)，實(shí)施客戶故障閉環(huán)管理。
2、 負(fù)責(zé)支撐和管控全省7×24小時申告客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行主動監(jiān)控，實(shí)時管控協(xié)調(diào)網(wǎng)管巡視支撐服務(wù)和日常維護(hù)工作。
3、 負(fù)責(zé)對客戶業(yè)務(wù)故障進(jìn)行預(yù)處理判斷，并負(fù)責(zé)相關(guān)故障單受理、故障預(yù)處理、派發(fā)、處理和管控、故障統(tǒng)計分析工作。
4、 負(fù)責(zé)7*24小時服務(wù)危機(jī)預(yù)警和危機(jī)干預(yù)，提供客戶網(wǎng)運(yùn)運(yùn)行報告、客戶網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障報告提供等工作。
5、 負(fù)責(zé)實(shí)時指揮、監(jiān)督、升級傳報、協(xié)調(diào)相關(guān)維護(hù)單位進(jìn)行故障搶修、業(yè)務(wù)恢復(fù)等工作。
6、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)任務(wù)。
7、 嚴(yán)格執(zhí)行保密工作。
工作時間：7*24小時輪班制（需要上夜班）
工作地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)中山二路18號電信廣場
任職條件：
1、 吃苦耐勞、團(tuán)隊意識強(qiáng)、對待各項工作有耐心有責(zé)任心；
2、 服從公司的管理和調(diào)配；
3、 能獨(dú)立熟練使用電腦以及基礎(chǔ)的辦公軟件，如：word、excel、ppt等辦公軟件、Foxmail等；
4、 誠實(shí)守信，具有良好的團(tuán)隊精神和溝通、學(xué)習(xí)能力。