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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和運(yùn)營(yíng)，確?？蛻魸M意度及客戶關(guān)系的維護(hù)和提升，達(dá)成公司每月銷(xiāo)售目標(biāo)。
主要職責(zé)：
1、400客服電話接聽(tīng)，網(wǎng)絡(luò)詢盤(pán)轉(zhuǎn)化跟進(jìn)；
2、客訴問(wèn)題對(duì)接與處理跟進(jìn)，客戶回訪與滿意度調(diào)查，提升客戶滿意度；
3、了解公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)重大客戶接待參觀講解；
4、客戶檔案建立與分級(jí)管理，組織開(kāi)展客戶關(guān)系維護(hù)工作；
5、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，制定客戶服務(wù)相關(guān)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并確保執(zhí)行；
6、完成公司交辦的其他工作，協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。
職位要求：
1、 本科以上學(xué)歷，35歲內(nèi)，身高160cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；
2、良好的數(shù)據(jù)分析和決策能力，能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具。