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職位描述：
1、全面組織項目售后各項工作，及時處理客服相關事宜；
2、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息；
3、分析產(chǎn)品維修率較高的設備問題，為設備升級改造提出建議；
4、定期撰寫售后報告，提交上級領導進行審核存檔；
5、做好上級安排的其他工作，配合其他部門積極開展工作；
6、根據(jù)對客戶反饋的情況進行分析，提出合理化建議；
7、定期回訪客戶，為客戶提供高質(zhì)量的售后服務，不斷提高客戶滿意度，形成良好的市場口碑；
8、熟悉產(chǎn)品技術支持的方法，有效控制售后服務費用。
任職要求：
1、熟練使用辦公軟件，有較強的責任心，踏實本分；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、文字表述和文字處理能力 ； 較強的應變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答；
3、有較強的服務意識和團隊合作精神；
4、有售后管理經(jīng)驗者優(yōu)先。