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一、崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)公司客服條線的各項制度、流程的梳理與制定；

2. 負(fù)責(zé)運營部門的客戶投訴、問題及需求，維護公司形象及利益，確保客戶的滿意度的提高；定期組織進行客戶訪談，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系；

3.制定項目客服條線年度工作計劃及費用預(yù)算，負(fù)責(zé)督導(dǎo)工作計劃的落實；

4. 負(fù)責(zé)開展日常巡查，結(jié)合滿意度提升、管理費收繳等關(guān)鍵指標(biāo)提出要求并跟進落實；協(xié)助項目經(jīng)理完成公司下達的各項收費指標(biāo)；

5. 制定客服人員培訓(xùn)計劃，并組織開展培訓(xùn)和考核；

6. 負(fù)責(zé)處理日常管理事務(wù)，并負(fù)責(zé)對接各部門，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源；

7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、任職要求：

1.年齡40以內(nèi)，形象良好，大專及以上學(xué)歷，5年及以上物業(yè)客服條線相關(guān)工作經(jīng)驗，其中3年以上團隊管理經(jīng)驗；

2.掌握物業(yè)客服日常工作流程和操作規(guī)范；熟悉國家相關(guān)的房地產(chǎn)、物業(yè)管理法律法規(guī)規(guī)范；

3.熟悉使用Office辦公軟件；

4.具備強烈的客戶服務(wù)意識；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任心、抗壓能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；