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1、構(gòu)建統(tǒng)一的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系。整合滿意度測(cè)評(píng)、針對(duì)性回訪、監(jiān)督執(zhí)行、類案降幅以及制度完善等關(guān)鍵維度，建立一個(gè)較為完備的綜合評(píng)估框架；
2、制定內(nèi)部督查規(guī)范機(jī)制。形成一支督查專員小組 一個(gè)責(zé)任部室的、以問題和目標(biāo)為牽引的內(nèi)部服務(wù)督查機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
3、建立內(nèi)部督查工單相關(guān)訴求事項(xiàng)與職責(zé)清單，確保投訴工單責(zé)任部門的明確性；
4、指導(dǎo)內(nèi)部服務(wù)督查專班專員做好協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、監(jiān)督執(zhí)行、類案分析等工作，主動(dòng)識(shí)別并解決制度、流程、規(guī)范及管理中的問題，促進(jìn)流程持續(xù)改進(jìn)，加強(qiáng)源頭治理;
5、負(fù)責(zé)內(nèi)部服務(wù)督查專班人員管理工作，建立組織架構(gòu)，做好人員職責(zé)分工；
6、負(fù)責(zé)內(nèi)部服務(wù)督查專班人員績(jī)效考核、激勵(lì)相關(guān)工作；
7、負(fù)責(zé)內(nèi)部服務(wù)督查專班人員的培訓(xùn)與發(fā)展相關(guān)工作，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐服務(wù)不斷提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng);
8、因業(yè)務(wù)/工作需要安排的其他工作。