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崗位職責(zé)：
1、結(jié)合錄音/會話抽檢，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的監(jiān)控評估。通過對監(jiān)聽結(jié)果分析，識別個性及共性問題。
2、基于監(jiān)聽結(jié)果輸出質(zhì)量分析改善方案，針對性跟蹤輔導(dǎo)及業(yè)務(wù)改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量；
3、結(jié)合用戶、業(yè)務(wù)等關(guān)注點，完成對質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)定期的跟蹤和維護(hù)。
4、具備質(zhì)量思維和服務(wù)敏感度，針對質(zhì)檢監(jiān)聽中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)隱患及時升級反饋并推進(jìn)解決。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，理工類專業(yè)；
2、有呼叫中心工作經(jīng)驗，從事過質(zhì)檢崗位1年以上，具備COPC認(rèn)證經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有較強的學(xué)習(xí)和邏輯思維能力，善于分析，具備良好的問題識別能力；
4、善于溝通和團隊協(xié)助，能夠?qū)崿F(xiàn)多部門協(xié)同，適應(yīng)能力強；
5、熟練的應(yīng)用excel、ppt、流程圖等軟件。
崗位晉升：
表現(xiàn)優(yōu)秀的質(zhì)檢人員可作為組長、運營經(jīng)理等崗位的儲備，晉升空間大；
福利待遇：
1、 帶薪培訓(xùn)，試用期工資不打折；
2、簽訂正式勞動合同、繳納五險一金并購買商業(yè)險；
3、生日福利、節(jié)假日關(guān)懷、免費夜宵、團建活動、技能競賽、年度健康體檢等；