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【工作內(nèi)容】
- 制定并實(shí)施售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)操作程序，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
- 分析客戶反饋和服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，并提出解決方案。
- 協(xié)調(diào)跨部門合作，解決復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題和客戶投訴。
- 定期培訓(xùn)和指導(dǎo)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，提升其專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
- 監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPIs)，制定并執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。
【任職要求】
- 擁有5年及以上相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
- 大專及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮具有工程、機(jī)械或相關(guān)技術(shù)背景者。
- 出色的溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
- 具備分析和解決問(wèn)題的能力，能夠在壓力下保持冷靜。
- 熟練掌握計(jì)算機(jī)辦公軟件，如Microsoft Office。
- 良好的時(shí)間管理和組織能力，能同時(shí)處理多個(gè)項(xiàng)目和緊急情況。
- 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能有效處理客戶投訴和異議。