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1.受理客戶投訴，在2小時內(nèi)積極響應(yīng)，并與客戶初步溝通聯(lián)絡(luò)處理。
2.依據(jù) FA 分析與檢討，制作 8D 報告回復(fù)客戶。
3.主導(dǎo)至客戶現(xiàn)場處理客訴事件。
4.負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化客戶品質(zhì)需求信息并制定內(nèi)部的實施方案。
5.對內(nèi)部品質(zhì)改善措施的監(jiān)督跟進，并且確認(rèn)改善效果。
6.對客訴事件進行周、月、年度統(tǒng)計，知會相關(guān)部門改善。
7.負(fù)責(zé)客戶投訴案件的處理（不良品分析、內(nèi)部整改、8D回復(fù)）；
8.定期匯總、統(tǒng)計失效分析的結(jié)果為其它部門提供改善參考；
9.處理客戶投訴產(chǎn)品進行分析與調(diào)查相關(guān)原因，并對改善對策效果的確認(rèn)；
10.建立客訴改善對策履歷表，整改客訴對策無效案例，整理相關(guān)技術(shù)文檔；
11.高效完成公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。