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職責(zé)一：項目計劃與目標(biāo)管理
結(jié)合項目特點制定服務(wù)方案、項目經(jīng)營目標(biāo)和實施計劃，并組織實施，確保項目經(jīng)營收益和服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量和效率的提升。

職責(zé)二：經(jīng)營管理
1、財務(wù)預(yù)算與執(zhí)行：參與制定項目年度預(yù)算，并按照要求統(tǒng)籌管理費收繳工作、開展增值經(jīng)營活動，實現(xiàn)成本管控，達(dá)成年度目標(biāo)。
2、管理費收入：統(tǒng)籌項目物業(yè)管理費(當(dāng)期和歷欠)收繳，停車費收繳等，達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。
3、多種經(jīng)營收入：統(tǒng)籌項目增值經(jīng)營活動，實現(xiàn)多種經(jīng)營創(chuàng)收預(yù)算目標(biāo)。
4、成本管控：參照預(yù)算對各項成本實現(xiàn)合理、動態(tài)管控，實現(xiàn)最終利潤達(dá)成。

職責(zé)三：服務(wù)管理
1、運營統(tǒng)籌管理：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部、外部、項目各部門、各工種的工作，在項目內(nèi)合理分配和調(diào)動資源，保障項目正常運營。
2、現(xiàn)場品質(zhì)管控：按照公司要求，組織安排項目內(nèi)的巡檢工作(服務(wù)、工程、秩序、保潔四個維度)，及時發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)解決問題，確?，F(xiàn)場品質(zhì)達(dá)標(biāo)和提升。
3、客戶關(guān)系管理：統(tǒng)籌客戶關(guān)系、客訴和客戶拜訪工作，及時有效處理各類客訴，不斷提升項目的客戶滿意度。
4、公共關(guān)系管理：與政府部門、社會各級單位、各類物業(yè)相關(guān)團(tuán)體保持順暢、有效溝通，確保項目良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)公眾形象，提升企業(yè)品牌的美譽度。
5、風(fēng)險管控：結(jié)合項目實際，制定項目應(yīng)急預(yù)案和危機(jī)預(yù)案，組織項目進(jìn)行預(yù)案演練，能夠***時間安善處理各類緊急、突發(fā)事件。
職責(zé)四：團(tuán)隊管理
1、項目團(tuán)隊：負(fù)責(zé)項目團(tuán)隊的搭建、日常培訓(xùn)指導(dǎo)、監(jiān)督考核等，不斷提升團(tuán)隊毒養(yǎng)和工作效能，打浩高執(zhí)行、高業(yè)績項目團(tuán)隊。
2、供方團(tuán)隊：負(fù)責(zé)供方團(tuán)隊管理、日常監(jiān)督檢查、培訓(xùn)考核等，確保供方團(tuán)隊提供的各項服務(wù)達(dá)到項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
職責(zé)五：其他工作
領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，包括但不限于:項目保盤續(xù)約、拓展、新項目籌建、專項檢查、專項培訓(xùn)等。
任職資格：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷。
2、年齡原則上不超過45歲。
3、5年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗，至少2年以上物業(yè)項目統(tǒng)籌管理經(jīng)驗。
能力要求：
1、熟知國家、地方物業(yè)管理相關(guān)政策、規(guī)定和信息。
2、良好的職業(yè)素養(yǎng)，有服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力;有團(tuán)隊管理意識;有客戶關(guān)系維護(hù)能力。
3、具備經(jīng)營思維，有數(shù)據(jù)分析能力和一定的交案能力。

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