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1. 酒店管家的崗位職責主要包括以下幾個方面：賓客接待熱情迎接每一位賓客，提供專業(yè)、周到的服務，確保賓客從抵達至服務結束開始就有良好的體驗。

2.房間管理，負責賓客房間的日常管理，確保房間整潔、舒適、設施完好。根據賓客需求，安排房間布置、提供個性化的物品和服務。

3.服務協(xié)調，協(xié)調各部門為賓客提供服務，如康體娛樂安排、交通安排等。及時處理賓客的各種需求和問題，確保賓客滿意度。

4.信息傳遞，了解最新活動、優(yōu)惠信息和當地的旅游資訊，及時向賓客介紹和推薦。收集賓客的意見和建議，并反饋給相關部門，以不斷提升服務質量。

5.貴賓服務，為重要賓客或貴賓提供專屬的個性化服務，滿足其特殊需求。全程跟進貴賓的行程，確保服務的無縫對接。

6.應急處理。在遇到緊急情況時，如賓客突發(fā)疾病、房間設施故障等，能夠迅速采取措施，保障賓客的安全和利益

7.客戶關系維護，與賓客保持良好的溝通和聯(lián)系，建立長期的客戶關系。

在賓客離店后，進行回訪，了解賓客的后續(xù)感受和意見。