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職位描述： 1.組建能夠高效運作的客戶服務(wù)團(tuán)隊，制定服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，確保精細(xì)化管理運營； 2.熟悉和分析貨代市場動態(tài)與客戶需求，持續(xù)打造優(yōu)秀的客戶服務(wù)品牌及口碑； 3.對現(xiàn)有客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)研并持續(xù)改進(jìn)及提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)與效率，留住并擴(kuò)大公司現(xiàn)有客戶服務(wù)范圍； 4.計劃和組織培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)季度會議等活動，保持深入了解客戶需求，分享最新行業(yè)信息和市場趨勢，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作； 5.監(jiān)控客服質(zhì)量和效率，制定、監(jiān)督并完善客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及投訴處理流程，保證客戶訴求得到及時響應(yīng)和解決； 6.改善及優(yōu)化現(xiàn)有運營工具和系統(tǒng)，提供便捷、高效、智能化的客戶服務(wù)方案，完善客戶服務(wù)的信息化、系統(tǒng)化、智能化建設(shè)。 職位要求： 1.本科及以上學(xué)歷，物流管理或市場管理等相關(guān)專業(yè)； 2.從事貨代客戶服務(wù)領(lǐng)域8年以上的工作經(jīng)驗，有3年以上的行業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗； 3.擁有出色的人際溝通、客戶服務(wù)意識和協(xié)作能力； 4.熟悉國際貨代領(lǐng)域的各項貿(mào)易文檔，具備進(jìn)出口貨物操作相關(guān)經(jīng)驗； 5.能熟練使用辦公軟件及各種國內(nèi)外線上服務(wù)平臺，并能編制各類型報表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析; 6.全面了解國內(nèi)及國際貿(mào)易制度、法規(guī)、手續(xù)、流程等，熟練運用海關(guān)流程及方式，具備在海外市場開拓和貿(mào)易談判的工作能力； 7.具備責(zé)任心、主動性、團(tuán)隊協(xié)作精神、積極創(chuàng)新意識，適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。