職位描述
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職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)項目客服體系建立及統(tǒng)籌管理;
2. 負(fù)責(zé)客服團隊建設(shè)、人員管理及日常培訓(xùn)考核;
3. 負(fù)責(zé)客服臺日常工作管理(禮品包裝、物資租借、問詢指引、客訴受理、廣播尋人、廣播錄制與播報、客用物資及時提供等);
4. 負(fù)責(zé)對客物資監(jiān)督管理、領(lǐng)用及采購補充;
5. 負(fù)責(zé)商場廣播系統(tǒng)的統(tǒng)籌管理;
6. 負(fù)責(zé)客服涉及的招標(biāo)采購、合同簽署及后續(xù)執(zhí)行;
7. 負(fù)責(zé)項目滿意度調(diào)研、結(jié)果跟蹤及整改落實;
8. 負(fù)責(zé)項目品質(zhì)管控、對客服務(wù)提升方案制定及執(zhí)行。
任職要求:
1. 年齡35周歲以下,形象氣質(zhì)良好,大專及以上學(xué)歷;
2. 具有3年及以上大型購物中心客服管理工作經(jīng)驗;
3. 具有服務(wù)意識及親和力、有良好的溝通技巧及應(yīng)變能力,抗壓力強;
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練掌握OFFICE辦公軟件操作;
5. 掌握粵語、英語等溝通語言者優(yōu)先。
1. 負(fù)責(zé)項目客服體系建立及統(tǒng)籌管理;
2. 負(fù)責(zé)客服團隊建設(shè)、人員管理及日常培訓(xùn)考核;
3. 負(fù)責(zé)客服臺日常工作管理(禮品包裝、物資租借、問詢指引、客訴受理、廣播尋人、廣播錄制與播報、客用物資及時提供等);
4. 負(fù)責(zé)對客物資監(jiān)督管理、領(lǐng)用及采購補充;
5. 負(fù)責(zé)商場廣播系統(tǒng)的統(tǒng)籌管理;
6. 負(fù)責(zé)客服涉及的招標(biāo)采購、合同簽署及后續(xù)執(zhí)行;
7. 負(fù)責(zé)項目滿意度調(diào)研、結(jié)果跟蹤及整改落實;
8. 負(fù)責(zé)項目品質(zhì)管控、對客服務(wù)提升方案制定及執(zhí)行。
任職要求:
1. 年齡35周歲以下,形象氣質(zhì)良好,大專及以上學(xué)歷;
2. 具有3年及以上大型購物中心客服管理工作經(jīng)驗;
3. 具有服務(wù)意識及親和力、有良好的溝通技巧及應(yīng)變能力,抗壓力強;
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練掌握OFFICE辦公軟件操作;
5. 掌握粵語、英語等溝通語言者優(yōu)先。
工作地點
地址:深圳寶安區(qū)深圳大悅城
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職位發(fā)布者
大悅城華..HR
中糧集團有限公司
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貿(mào)易·進(jìn)出口
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1000人以上
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國有企業(yè)
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東城區(qū)建國門內(nèi)大街8號中糧廣場B座6層620
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應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-02-18 07:57:53
3461人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
