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1.指令信息傳遞。接收上游客戶操作指令，判斷可行性和合規(guī)性后傳遞給執(zhí)行物流中心。接收各物流中心反饋的信息、意見(jiàn)，與上游客戶溝通。

2. 處理客戶咨詢。處理各渠道客戶的查貨、服務(wù)咨詢。

3. 訂單跟進(jìn)。逐單跟進(jìn)出庫(kù)訂單的完成情況，聯(lián)系下游收貨人及時(shí)收貨，遇收貨異常時(shí)聯(lián)系始發(fā)倉(cāng)、收貨人和上游客戶協(xié)調(diào)收貨，確保貨物處在可控情況內(nèi)。

4. 編寫(xiě)日常報(bào)表。按客戶要求編制報(bào)表，如進(jìn)、銷、存，周、月報(bào)表、串碼表等。

5. 組織項(xiàng)目盤(pán)點(diǎn)。督促各物流中心按內(nèi)外部指令完成盤(pán)點(diǎn)。

6. 處理客戶投訴。了解客戶投訴原因，處理簡(jiǎn)單投訴。

7. 處理索賠。處理索賠和協(xié)助保險(xiǎn)啟動(dòng)對(duì)應(yīng)賠付流程的相關(guān)工作開(kāi)展。

8. 部門(mén)內(nèi)部管理。參與制定本部門(mén)管理制度和工作流程。參與優(yōu)化本部門(mén)的工作流程與工作方法。