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崗位職責：
負責保證所轄項目群管家條線的服務質量，做好培訓賦能監(jiān)管和考核工作；持續(xù)賦能和提升各網(wǎng)格管家的經(jīng)營管理意識，確保網(wǎng)格管家做好業(yè)主/住戶粘性；保證各項目群網(wǎng)格服務品質，協(xié)助并推動網(wǎng)格管家達成收繳率和滿意度。
具體細則：目標計劃、會議管理、報事投訴管理、客戶關系、品質管理、標準化管理、專業(yè)支撐、滿意度
任職資格：
年齡26-40周歲；大專及以上學歷；
工作經(jīng)驗5-7年左右，有從項目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經(jīng)歷為佳；
熟練掌握日常各類辦公軟件，良好的文檔撰寫、編輯能力，熟悉物業(yè)管理政策及法規(guī)，受過公共事件危機管理、房地產(chǎn)和物業(yè)管理知識等方面的培訓為佳；
具備人員評估能力，有發(fā)展他人的愿望和成功案例；
具備良好的團隊號召力，能感染和帶動團隊發(fā)展；
有一定的總結能力，能夠借鑒標桿經(jīng)驗靈活應用到所轄項目；
具備一定風險預控能力，能發(fā)揮專業(yè)能力處理項目反饋的疑難雜癥；
有較強的責任感，良好的服務意識、應急處理能力。細致、耐心，為人正直、優(yōu)秀的職業(yè)道德和職業(yè)操守。