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崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作，對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核； 2、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系； 3、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)； 4、定期召開(kāi)工作例會(huì)； 5、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)； 6、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)； 7、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)； 8、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況； 9、收集日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、具有多年客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者更佳； 3、熟悉客戶(hù)服務(wù)流程和行業(yè)規(guī)范； 4、掌握豐富的客戶(hù)服務(wù)技巧和方法，能夠有效地處理各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)題和投訴； 5、熟練使用客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件和辦公軟件； 6、具備良好的溝通和表達(dá)能力，包括書(shū)面和口頭表達(dá)； 7、能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效； 8、具備培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的能力，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平； 9、善于分析和解決復(fù)雜的客戶(hù)問(wèn)題，能夠迅速制定解決方案并付諸實(shí)施； 10、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況； 11、始終以客戶(hù)為中心，關(guān)注客戶(hù)需求，致力于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度； 12、能夠?qū)蛻?hù)數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為決策提供依據(jù)和建議； 13、與其他部門(mén)密切合作，協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)的客戶(hù)問(wèn)題和服務(wù)優(yōu)化工作。