物業(yè)客服主管(產(chǎn)業(yè)園)
7000-8000元
南京
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專(zhuān)
南京
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專(zhuān)
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作,對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核;
2、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系;
3、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié);
4、定期召開(kāi)工作例會(huì);
5、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng);
6、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng);
7、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo);
8、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況;
9、收集日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理;
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、具有多年客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者更佳;
3、熟悉客戶(hù)服務(wù)流程和行業(yè)規(guī)范;
4、掌握豐富的客戶(hù)服務(wù)技巧和方法,能夠有效地處理各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)題和投訴;
5、熟練使用客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件和辦公軟件;
6、具備良好的溝通和表達(dá)能力,包括書(shū)面和口頭表達(dá);
7、能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì),制定工作計(jì)劃和目標(biāo),并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效;
8、具備培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的能力,提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平;
9、善于分析和解決復(fù)雜的客戶(hù)問(wèn)題,能夠迅速制定解決方案并付諸實(shí)施;
10、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況;
11、始終以客戶(hù)為中心,關(guān)注客戶(hù)需求,致力于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度;
12、能夠?qū)蛻?hù)數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為決策提供依據(jù)和建議;
13、與其他部門(mén)密切合作,協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)的客戶(hù)問(wèn)題和服務(wù)優(yōu)化工作。
工作地點(diǎn)
地址:南京江寧區(qū)南京-江寧區(qū)百家湖科技產(chǎn)業(yè)園10幢
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職位發(fā)布者
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