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工作職責(zé) 1、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,組織開展并管理貸后催收工作,確保工作的合規(guī)開展及催收目標(biāo)達(dá)成; 2、完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保持團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定，結(jié)合作業(yè)量合理做好人力調(diào)配與管控； 3、根據(jù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)政策,研究和分析行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)特征變化,及時(shí)調(diào)整和完善催收管控手段和方法;完善催收獎(jiǎng)懲機(jī)制,合理運(yùn)用和控制催收成本,提升催收作業(yè)的管理效率; 4、制作培訓(xùn)材料,定期對電催坐席進(jìn)行話術(shù)及技巧培訓(xùn);完成電話催收的常規(guī)質(zhì)檢,包括錄音監(jiān)聽、操作規(guī)范的抽查,并按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分; 5、管理和協(xié)調(diào)催收作業(yè)團(tuán)隊(duì)工作，根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行合理分解，監(jiān)控催收作業(yè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)度，帶領(lǐng)催收作業(yè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績目標(biāo)； 6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求 1、本科以上學(xué)歷，5年以上從事信用卡催收相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備100人以上貸后中心、銀行駐場管理或新中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先考慮； 2、良好的運(yùn)營管理及突出的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠快速培養(yǎng)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)； 3、有較強(qiáng)的文字及表達(dá)能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)問題，提出改善方案； 4、善于協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，工作計(jì)劃強(qiáng)，高度責(zé)任心及創(chuàng)業(yè)精神。