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一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)在線技術(shù)支持，快速解決客戶產(chǎn)品售前售后技術(shù)問題； 2、負(fù)責(zé)客戶需求收集及需求管理，輸出解決方案，同時(shí)對客戶期望值進(jìn)行管理； 3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)問題復(fù)現(xiàn)及解決，主導(dǎo)產(chǎn)品重大事故處理； 4、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品及技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的客戶關(guān)系維護(hù)，為業(yè)務(wù)拓展提供支撐； 5、項(xiàng)目答標(biāo)，競爭對手分析，產(chǎn)品競爭優(yōu)勢制定； 6、做好問題的跟蹤、反饋及疑難問題的處理、技術(shù)信息的收集、整理； 7、負(fù)責(zé)員工及客戶的技術(shù)培訓(xùn)，建立產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)庫。 二、任職要求： 1、全日制本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件、通信等相關(guān)專業(yè)，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、英語聽說讀寫流利，CET6及以上水平； 3、對數(shù)據(jù)網(wǎng)知識(shí)熟悉，了解通信網(wǎng)相關(guān)知識(shí)者優(yōu)先考慮； 4、較好的溝通表達(dá)、分析總結(jié)能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。