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崗位職責(zé)

1. 負責(zé)智能機器人話術(shù)、知識庫的搭建與完善，包括但不限于指標體系搭建，外呼策略制定。
2. 負責(zé)智能機器人運營數(shù)據(jù)監(jiān)測及機器人外呼數(shù)據(jù)分析，進行機器人話術(shù)、知識庫優(yōu)化，提高機器人外呼能力；
3. 負責(zé)調(diào)聽各場景外呼錄音，結(jié)合場景總結(jié)優(yōu)化內(nèi)容及下次優(yōu)化目標，實現(xiàn)各類場景業(yè)務(wù)指標達成；
4. 負責(zé)收集整理用戶咨詢問題，形成產(chǎn)品優(yōu)化建議或需求，推動產(chǎn)品的持續(xù)迭代，對結(jié)果負責(zé)；
5. 基于場景進行周、月多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及總結(jié)分析、制定優(yōu)化措施及當(dāng)前解決方案。
6. 跨部門協(xié)作，與產(chǎn)品、算法團隊緊密合作，能準確捕捉數(shù)據(jù)波動并進行歸因分析。

1. 專科及以上學(xué)歷，市場營銷、計算機科學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備較強的用戶分析能力，能夠準確把握產(chǎn)品不足和用戶需求。
3. 熟悉電話邀約或客服相關(guān)流程，對相關(guān)溝通技巧和說服能力有一定的理解。
4. 能夠處理復(fù)雜繁瑣的工作，能夠在壓力下保持專業(yè)態(tài)度處理問題。
5. 熟練使用辦公軟件，能獨立完成數(shù)據(jù)收集、分析和報告撰寫。
6. 良好的團隊合作精神和跨部門溝通能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效。