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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)amazon客服工作;梳理和優(yōu)化客服工作流程, 2、負(fù)責(zé)亞馬遜平臺(tái)的客服管理工作,處理售前、售中、售后郵件,處理每日訂單; 3、維護(hù)賬號(hào)安全,降低賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn),處理所負(fù)責(zé)賬號(hào)的中差評(píng)及糾紛; 4、監(jiān)管優(yōu)化店鋪指標(biāo),提高review的質(zhì)量及數(shù)量; 5、收集、分析和總結(jié)客戶(hù)反應(yīng)的產(chǎn)品問(wèn)題,反饋給相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理改進(jìn)。 崗位要求 1、英語(yǔ)四級(jí)及以上,1年及以上亞馬遜客服經(jīng)驗(yàn),熟悉amazon客服體系及流程等; 2、了解亞馬遜平臺(tái)規(guī)則,熟練掌握外貿(mào)函電、訂單跟進(jìn)、投訴糾紛處理等專(zhuān)業(yè)知識(shí); 3、熟練使用辦公軟件,具備較快的打字速度,excel應(yīng)用嫻熟; 4、耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),工作積極主動(dòng),有良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力; 5、善于溝通,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作及發(fā)展。 6、有運(yùn)動(dòng)戶(hù)外類(lèi)目，電動(dòng)車(chē)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先