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負(fù)責(zé)通過(guò)電話、電子郵件或聊天為客戶提供技術(shù)知識(shí)和客戶服務(wù)技能的支持。

崗位職責(zé)：
1. 提供一線技術(shù)支持，解決用戶在日常工作中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題，包括但不限于軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)故障。
2. 受理用戶的電話、郵件或在線請(qǐng)求，準(zhǔn)確記錄問(wèn)題細(xì)節(jié)，并根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)進(jìn)行分類。
3. 根據(jù)公司的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶的請(qǐng)求進(jìn)行初步診斷和處理，如遠(yuǎn)程協(xié)助、軟件更新、密碼重置等。
4. 跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度，確保用戶問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決，并向用戶反饋處理結(jié)果。
5. 定期整理用戶請(qǐng)求和問(wèn)題記錄，分析常見問(wèn)題類型和原因，提出改進(jìn)建議和預(yù)防措施。
6. 參與制定和完善服務(wù)臺(tái)的工作流程和操作手冊(cè)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
7. 協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)成員完成相關(guān)任務(wù)，保持與服務(wù)交付主管的溝通，確保工作目標(biāo)的達(dá)成。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，具備基本的計(jì)算機(jī)操作和維護(hù)能力。
2. 良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽用戶需求，并積極解決問(wèn)題。
3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速適應(yīng)新技術(shù)和新環(huán)境。
4. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成任務(wù)。
5. 熟悉公司使用的相關(guān)軟件和系統(tǒng)，如CRM、ERP等，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
6. 能夠承受一定的工作壓力，具備責(zé)任心和敬業(yè)精神。
注：具體職責(zé)和要求可能根據(jù)公司實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整

優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生亦可