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職位職責(zé)
1. 客戶服務(wù)支持
協(xié)助解答客戶關(guān)于貨物運輸過程中的各類咨詢，包括運價查詢、運輸方式推薦、貨物跟蹤查詢、報關(guān)清關(guān)流程等；配合處理客戶投訴與疑問，提升客戶滿意度。
2. 訂單處理輔助
協(xié)助接收、核對并錄入客戶委托單信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，為后續(xù)操作提供可靠依據(jù)；協(xié)助協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進貨物裝運進度，確保貨物按時、按質(zhì)、按量完成出運。
3. 問題跟蹤與反饋
協(xié)助監(jiān)控貨物運輸狀態(tài)，及時識別并報告潛在問題，如貨物延誤、破損、丟失等。協(xié)助整理問題詳情，配合上級與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題，確?？蛻魴?quán)益得到充分保障。
4. 文檔整理與歸檔
協(xié)助整理、分類、保管與業(yè)務(wù)相關(guān)的各類文件、單據(jù)，如提單、發(fā)票、裝箱單等，確保資料完整、準(zhǔn)確，符合公司及行業(yè)規(guī)定
任職要求
1. 教育背景： 本科及以上學(xué)歷，物流管理、國際貿(mào)易、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 知識技能： 熟悉海運、空運、陸運等基本物流知識，對國際物流相關(guān)法律法規(guī)有一定了解； 英語基礎(chǔ)良好，具備基本的聽說讀寫能力，能熟練使用辦公軟件；對報關(guān)、商檢、保險等物流環(huán)節(jié)有一定認識。
3. 素質(zhì)能力： 具備良好的溝通表達能力與客戶服務(wù)意識，善于傾聽與理解客戶需求：工作認真細致，有較強的責(zé)任心與執(zhí)行力，能快速適應(yīng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)。