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1、負責線上渠道店鋪訂單的追蹤跟進工作，定期匯總分析； 2、負責對訂單的備注及要求跟進，確保每個訂單有效處理完結，盡力在客戶滿意情況下降低售后問題處理成本，減少/規(guī)避平臺介入； 3、負責對處罰性退貨原因的申請單進行聯(lián)系客戶修改處理； 4、為客戶提供完善優(yōu)質(zhì)快捷的客戶服務，提高售后處理時效； 5、根據(jù)流程標準，及時有效地為客戶解決相關問題，持續(xù)以客戶為導向，在公司原則的基礎上達到雙方滿意。 崗位要求： 1、有即時零售渠道/抖音/淘寶/天貓/京東等平臺訂單審核或售后客服1年以上經(jīng)驗，具備24小時營業(yè)新零售行業(yè)服務經(jīng)驗優(yōu)先； 2、具有良好的電腦操作能力及溝通能力，能獨立完成平臺訂單跟進工作； 3、處理問題條理清晰，能夠熱情高效的處理客戶問題，具有強烈的服務意識。 4、該崗位負責的店鋪是24小時制，會有晚班的機制，不能接受勿擾。