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崗位職責(zé)：

1.嚴格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，提供最佳用戶接車及交付體驗，努力做到用戶滿意度最大化；

2. 負責(zé)用戶接待登記工作和用戶檔案的維護工作；

3. 負責(zé)完成公司下達的經(jīng)營指標(biāo)；

4. 負責(zé)維修車輛的環(huán)車檢查、維修項目確認，維修報價工作；

5. 負責(zé)車間派工工作，維修進度的監(jiān)控工作以及維修費用的解釋工作；

6. 負責(zé)維修車輛跟蹤服務(wù)工作，及時收集用戶的反饋意見和需要，定期向上級反饋信息；

7. 及時響應(yīng)用戶咨詢、協(xié)助處理用戶抱怨及投訴，對于重大投訴及時上報；

8. 完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作；

9. 對初期客訴的處理能力；

10.對服務(wù)質(zhì)量和營銷能力的掌握。

任職資格：

1、學(xué)歷大專及以上，年齡35歲以下；

2、機動車駕駛證C1及以上，熟悉電腦基本操作；

3、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，至少3年以上同崗位工作經(jīng)驗;

4、較強的溝通與協(xié)調(diào)能力。