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1. 使用商務(wù)通、快商通、旺旺等線上聊天工具和客戶溝通，并獲取客戶聯(lián)系方式；
2. 接聽及主動撥打客戶電話，了解客戶需求，篩選出有效客戶；
3. 負責合作平臺線索申訴提交和跟進，以及銷售線索申訴處理；
4. 負責對線上客服組的日常工作管理及業(yè)務(wù)提升，能夠不斷對客戶留咨率及客服工作效率進行優(yōu)化提升；
5. 對接推廣運營和銷售人員，做好日常溝通及問題處理；
6. 能夠熟練使用excle、word、ppt等辦公軟件，有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
7. 協(xié)助上級領(lǐng)導所安排其它相關(guān)工作。

任職要求

1.本科及以上學歷，至少兩年以上線上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，有帶隊經(jīng)驗者優(yōu)先；

2.具有良好的溝通表達能力、較強的學習能力、邏輯思維能力和一定的抗壓能力；

3.能夠獨立帶領(lǐng)客服團隊，有較強的團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和方案能力；

4.熟練使用excle、word、ppt等辦公軟件，管理工作臺賬與工作總結(jié)；

5.具備很強的跨部門溝通能力，富有團隊意識和責任心；