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1. 使用商務(wù)通、快商通、旺旺等線上聊天工具和客戶溝通，并獲取客戶聯(lián)系方式；
2. 接聽及主動(dòng)撥打客戶電話，了解客戶需求，篩選出有效客戶；
3. 負(fù)責(zé)合作平臺(tái)線索申訴提交和跟進(jìn)，以及銷售線索申訴處理；
4. 負(fù)責(zé)對(duì)線上客服組的日常工作管理及業(yè)務(wù)提升，能夠不斷對(duì)客戶留咨率及客服工作效率進(jìn)行優(yōu)化提升；
5. 對(duì)接推廣運(yùn)營(yíng)和銷售人員，做好日常溝通及問題處理；
6. 能夠熟練使用excle、word、ppt等辦公軟件，有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
7. 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排其它相關(guān)工作。

任職要求

1.本科及以上學(xué)歷，至少兩年以上線上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.具有良好的溝通表達(dá)能力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和一定的抗壓能力；

3.能夠獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和方案能力；

4.熟練使用excle、word、ppt等辦公軟件，管理工作臺(tái)賬與工作總結(jié)；

5.具備很強(qiáng)的跨部門溝通能力，富有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任心；