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1.根據(jù)比例抽取在線會話及電話錄音聽取，并按照評估標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)檢評分； 2.對籌建過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進建議； 3.及時與業(yè)務(wù)管理層進行溝通，參與員工輔導(dǎo)，促進坐席工作技能提升 4.收集并進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，提供優(yōu)化報告； 5.培訓(xùn)客服以及市場，并對培訓(xùn)結(jié)果進行復(fù)盤改善； 6.上級安排的其他工作崗位要求 崗位要求： 1.有2年以上客服中心質(zhì)培經(jīng)驗，有單獨完成客服培訓(xùn)經(jīng)驗超1年以上，有課件制作能力； 2.對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)敏感，能快速捕捉業(yè)務(wù)問題，并解決和改善問題點； 3.熟悉使用的質(zhì)檢工具，Excel函數(shù)以及PPT等； 4.做事認真、細致，有較好的表達溝通能力和文字功底；