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崗位內(nèi)容：
1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程、處理辦法，及時(shí)、優(yōu)質(zhì)向客戶提供咨詢、查詢服務(wù)，受理及解決客戶的投訴、建議。
2、遇到無(wú)法處理或答復(fù)的疑難問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶，并做好相關(guān)記錄。
3、積極反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并積極協(xié)助處理，總結(jié)并協(xié)助更新FAQ。
4、認(rèn)真履行工作職責(zé)，執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，服從團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷 ，溝通表達(dá)能力強(qiáng)；
2、具備在線客服經(jīng)驗(yàn)，有電商商家服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、良好的服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，耐心和責(zé)任心，工作熱情細(xì)致，能承受工作壓力；
4、靈活性和有能力處理模棱兩可的情況；