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【工作內(nèi)容】

● 培訓(xùn)新員工和現(xiàn)有團隊成員，涉及合規(guī)處理和相關(guān)程序、政策、法規(guī)、產(chǎn)品信息、活動、系統(tǒng)發(fā)布，覆蓋消費者和自助服務(wù)產(chǎn)品組合。

● 定期指導(dǎo)Agent處理未達到的KPI或未遵守流程的情況。

● 執(zhí)行端到端質(zhì)量監(jiān)控，確保合規(guī)的施行Selfcare產(chǎn)品用戶服務(wù)。


【教育/經(jīng)驗】

● 大專或以上學(xué)歷

● 至少2年BPO或消費品行業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗

● 優(yōu)先考慮具有HCP背景，但不是強制要求。必須能用中英雙語。（HCP背景是指護理、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、藥房及其他相關(guān)專業(yè)，不要求HCP證書。）


【關(guān)鍵技能】

● 具備雙語溝通技能，英語流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)

● 能夠領(lǐng)導(dǎo)一個團隊，擁有較好的影響力和溝通技能和個人驅(qū)動力

● 熟練使用Word、Excel、PowerPoint、Outlook和其他軟件，客戶端系統(tǒng)

● 能夠在正式商業(yè)修訂和商務(wù)活動中有效地呈現(xiàn)信息并回答經(jīng)理、客戶、客戶的問題


【其他能力】

● 擅長撰寫報告、消費者反饋和程序手冊

● 在處理敏感和私人客戶信息時保持高度的保密性

● 具有合作心態(tài)，尊重不同文化和個性

● 良好的職業(yè)道德

工作時間：9:00 -18:00 （做五休二 周末雙休）
工作地址：上海市靜安區(qū)江場路1228弄33號東賢大廈6樓