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崗位職責(zé)： 1、平臺(tái)服務(wù)知識(shí)庫(kù)的框架、場(chǎng)景內(nèi)容梳理和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，重點(diǎn)針對(duì)平臺(tái)履約及售后服務(wù)做解決方案的策略沉淀； 2、基于客戶服務(wù)體驗(yàn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)不同服務(wù)渠道對(duì)應(yīng)的解決方案，包括但不限于解決能力設(shè)計(jì)、服務(wù)流程規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定等； 3、聯(lián)動(dòng)服務(wù)資源管理團(tuán)隊(duì)，針對(duì)服務(wù)交付的質(zhì)量做服務(wù)策略優(yōu)化迭代、完成服務(wù)體驗(yàn)策略的部署落地，能基于落地?cái)?shù)據(jù)效果持續(xù)迭代和優(yōu)化服務(wù)策略方案。 崗位要求：1、本科及以上學(xué)歷，層級(jí)在P6/P7，工作3年及以上客服/服務(wù)支持/產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)/智能運(yùn)營(yíng)等相關(guān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、擅長(zhǎng)分析并解決問(wèn)題，思路全面，以消費(fèi)者/商戶/騎士為中心，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 3、具備良好的數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)產(chǎn)品鏈路設(shè)計(jì)能力，具備指標(biāo)和策略體系的構(gòu)建能力； 4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力以應(yīng)對(duì)復(fù)雜跨部門協(xié)作場(chǎng)景，有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先