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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服組的日常工作，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時(shí)解決，保證團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作；
2.能合理安排客服組人員的工作班次，不定期指導(dǎo)和培訓(xùn)組員，靈活處理部門成員關(guān)系；
3.與各部門進(jìn)行有效溝通，協(xié)助運(yùn)營(yíng)完善客戶服務(wù)的各項(xiàng)制度，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
4.完善、規(guī)范各項(xiàng)流程，維護(hù)店鋪服務(wù)評(píng)分，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各項(xiàng)數(shù)據(jù)；
5.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低客戶退款率和投訴率；
6.負(fù)責(zé)每月盤點(diǎn)人力需求，提高客服團(tuán)隊(duì)凝聚力，降低團(tuán)隊(duì)的離職率。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，至少2年以上客服組長(zhǎng)或客服主管經(jīng)驗(yàn)，精通天貓平臺(tái)規(guī)則；
2.具有較強(qiáng)的執(zhí)行力、溝通能力以及應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神；