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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)保修團(tuán)隊(duì)體系建設(shè)、人員日常管理，優(yōu)化管理權(quán)責(zé)。 2、建立維修團(tuán)隊(duì)績效管理、服務(wù)及品質(zhì)管理機(jī)制。 3、管控交付后維修效率，維修質(zhì)保金及供應(yīng)商管理、第三方維修資源管理、提升交付后維修滿意度，達(dá)成集團(tuán)考核目標(biāo)。 4、統(tǒng)籌城市交付節(jié)點(diǎn)及交付風(fēng)控管理，指導(dǎo)項(xiàng)目客服及房修團(tuán)隊(duì)順利完成交付工作，保障收樓率及交付維修完成率，提高交付滿意度。 5、主責(zé)交付后維修類客戶投訴管理，管控賠付風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)預(yù)警并協(xié)調(diào)資源解決，避免為公司造成經(jīng)濟(jì)、品牌名譽(yù)等受損。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，5年以上客服或房修體系管理經(jīng)驗(yàn)。 2、較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，能承受工作壓力，具備較強(qiáng)的溝通能力。 3、有客戶投訴處理及賠付管理經(jīng)驗(yàn)。