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崗位職責： 1、負責客服部門的整體運營、日常激勵和績效考核管理，包括在線客服、電銷、催收等客服團隊，監(jiān)督客服現(xiàn)場管理，合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量及流程體系運行，不斷提升運營能力； 2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定客服部中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，建立完善客服部管理實施方案、管理制度、業(yè)務標準及工作流程； 3、總結萃取客訴處置經(jīng)驗，收集和分析客訴數(shù)據(jù)，挖掘案件問題，針對產(chǎn)品、策略、服務等方面提出改善建議根源優(yōu)化，持續(xù)提高客戶滿意度。 任職要求： 1、 本科及以上學歷，有5年及以上銀行/消費金融公司等持牌金融機構客服中心工作經(jīng)驗，有流程管理項目經(jīng)驗或客訴團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2、良好的領導能力，突出的溝通協(xié)調能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的抗壓能力； 3、較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神。