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? 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷；
? 具備 5 年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3 年以上呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
? 熟練掌握 OFFICE 辦公軟件
? 具備視頻教學(xué)經(jīng)驗(yàn)
? 樂(lè)于分享，善于溝通，對(duì)工作有強(qiáng)烈責(zé)任感和進(jìn)取心
? 邏輯性強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
? 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，以支持培訓(xùn)有效性指標(biāo)校驗(yàn)，培訓(xùn)需求分析，以及持續(xù)改進(jìn)
? 有一定的英文基礎(chǔ)，可以理解和翻譯英文課件
? 具備豐富的軟技巧培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者（溝通、傾聽(tīng)、同理心、投訴處理等）優(yōu)先
? 具備豪華汽車(chē)品牌從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先, 有奔馳經(jīng)銷(xiāo)商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位職責(zé) Job responsibilities
? 基于產(chǎn)品、政策、流程、服務(wù)等信息和培訓(xùn)要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)資料，保證培訓(xùn)資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性
? 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)相關(guān)客服和職能崗位進(jìn)行培訓(xùn)和考試并搜集培訓(xùn)反饋
? 分析培訓(xùn)效果，與運(yùn)營(yíng)、質(zhì)檢相關(guān)績(jī)效指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性，持續(xù)尋找改善機(jī)會(huì)并采取行動(dòng)
? 定期整理培訓(xùn)記錄，調(diào)整培訓(xùn)方案并及時(shí)與廠家進(jìn)行溝通
? 與運(yùn)營(yíng)及質(zhì)檢部門(mén)協(xié)作開(kāi)展有針對(duì)性培訓(xùn)，如有需要對(duì)相關(guān)客服進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo) ?
自主研發(fā)各種現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)工具