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崗位職責(zé)
運(yùn)營(yíng)管理
1.協(xié)同代表處，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)直營(yíng)門(mén)店各項(xiàng)顧客體驗(yàn)及運(yùn)營(yíng)工作落地的監(jiān)督，促進(jìn)分管區(qū)域內(nèi)門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)的進(jìn)度和質(zhì)量、進(jìn)行協(xié)同監(jiān)察、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決；
2.協(xié)同區(qū)域檢核，定期對(duì)于門(mén)店進(jìn)行檢查、追蹤、反饋；
3.代表處智能生活館經(jīng)理巡店質(zhì)量跟進(jìn)，月度輸出巡店質(zhì)量案例，統(tǒng)計(jì)分析說(shuō)明；
4.負(fù)責(zé)收集負(fù)責(zé)區(qū)域門(mén)店的主要核心問(wèn)題 ，分發(fā)到對(duì)應(yīng)部門(mén)，跟蹤解決與反饋。
5.對(duì)店面運(yùn)營(yíng)有一定了解，具備一定分析及解決問(wèn)題能力， 有項(xiàng)目管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和思維方式
銷(xiāo)售管理
1.組織與發(fā)起代表處服務(wù)流程落地，通過(guò)不同形式持續(xù)提升全員服務(wù)水平
2.拉齊管理組服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助全國(guó)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和落地
3.設(shè)計(jì)規(guī)劃顧客旅程，提升服務(wù)效率；VOC聲音搜集及管理（NPS，CCP及公眾號(hào)聲音的回溯及分析）；客訴處理機(jī)制維護(hù)；
4.依據(jù)公司整體操盤(pán)節(jié)奏部署區(qū)域門(mén)店相應(yīng)銷(xiāo)售計(jì)劃并跟蹤銷(xiāo)售目標(biāo)。保證商品管理合規(guī)，不斷提升門(mén)店全場(chǎng)景銷(xiāo)售能力
5.根據(jù)公司要求制定及拆分銷(xiāo)售目標(biāo)，跟進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)度，確保訂貨和補(bǔ)貨的流程高效，庫(kù)存 DOS 健康，推進(jìn)目標(biāo)完成。
崗位要求
1.兩年及以上零售行業(yè)區(qū)域支持、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.對(duì)店面運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備一定分析及解決問(wèn)題能力，有項(xiàng)目管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和思維方式。
3.對(duì)消費(fèi)者需求有獨(dú)到、敏銳的理解，對(duì)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)提 升有一定了解；