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工作內(nèi)容：

1、處理投訴，尤其外部監(jiān)管部門(mén)；

2、撰寫(xiě)投訴處理報(bào)告、投訴數(shù)據(jù)分析、投訴分析報(bào)告；

3、總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)溝通反饋、問(wèn)題推動(dòng)。

任職要求：

1、有一定的客服和客訴處理經(jīng)驗(yàn)（尤其是外部監(jiān)管部門(mén)），從事過(guò)銀行或者金融行業(yè)者優(yōu)先；

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù)，了解相關(guān)監(jiān)管政策和法律法規(guī)；

3、有一定公文寫(xiě)作能力，會(huì)撰寫(xiě)投訴處理報(bào)告和分析報(bào)告；

4、善于傾聽(tīng)、反應(yīng)敏捷、具有良好的溝通和共情能力；

5、具備一定的服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心和自驅(qū)力，有往管理崗發(fā)展意向；

6、本科以上學(xué)歷，有投訴經(jīng)驗(yàn)（條件優(yōu)秀可適當(dāng)放寬）

工作時(shí)間：8:30-17:30，周末雙休