職位描述
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職位描述
1、結(jié)合用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)體驗風(fēng)險,尋找體驗提升的機會點
2、基于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立服務(wù)監(jiān)督產(chǎn)品矩陣,有效監(jiān)察服務(wù)的真實水平
3、負(fù)責(zé)體驗問題的事前預(yù)防、事中干預(yù)、治理策略的制定和落地
4、與團隊和上下游緊密協(xié)同,平衡用戶訴求、內(nèi)部資源,驅(qū)動全局體驗增長、效率提升
任職要求
1.1年及以上工作經(jīng)驗(管培生也可);
2.有平臺型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)設(shè)計、管控、糾紛治理經(jīng)驗優(yōu)先;
3.有敏感的體驗洞察能力和復(fù)雜糾紛的處理能力,以及結(jié)構(gòu)化思考能力;具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用sql優(yōu)先考慮;
4.組織與溝通能力強;
5.具備較高抗壓能力和自我驅(qū)動力;
6.善于思考、同理心強、認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任心。
工作地點
地址:杭州西湖區(qū)杭州-西湖區(qū)云起·西溪谷國際商務(wù)中心g座
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職位發(fā)布者
HR
北京小桔科技有限公司
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交通·運輸·物流
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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北京市海淀區(qū)東北旺西路8號院35號樓5層501室
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應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-02-18 07:57:53
10495人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
