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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所管項目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作，確保各項目客服工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求，滿足體系文件及其他相關(guān)要求；
2、協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計劃，開展定期的專項培訓(xùn)（會務(wù)禮儀、投訴處理、客戶接待等）；
3、制定月度、季度、年度培訓(xùn)計劃，不斷提升員工服務(wù)意識，提高服務(wù)水平；
4、對所負(fù)責(zé)樓棟進行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案；
5、檢查綜合業(yè)務(wù)端口員工BI規(guī)范，工作狀態(tài)，確保高能、有效、熱情的服務(wù)。

1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)要求：服務(wù)類專業(yè)，酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳；
3、工作經(jīng)驗：專業(yè)工作經(jīng)驗2年以上，或同等職位工作經(jīng)驗2年以上；
4、計算機技能：熟練使用Windows、Office系列辦公軟件；
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性。